9月6日，多位网友向南都记者投诉称，其购买爱奇艺体育会员后无法观看国足竞赛直播，请求退会员费遭拒。同日，爱奇艺总机客服回应称，体育会员退费问题需联络体育专线客服核实处理。随后，南都记者屡次联络爱奇艺体育在线客服，体系均显现“当时无客服在线”，而官方客服热线也一向提示“正值事务顶峰”，电话无法接入。
南都记者关注到，8月28日，爱奇艺体育微博就已官宣，将全媒体独播2026世界杯预选赛亚洲区18强赛首轮竞赛。9月4日，爱奇艺体育发布亚足联全球独家商业合作伙伴AFG的权力声明称，爱奇艺体育取得世预赛18强赛在我国大陆地区的独家授权。
据悉，这场竞赛是体育付费直播，非会员用户需付出9元注册“爱体育会员”进行观看。5日晚，与“我国男足0:7不敌日本男足”一同在交际渠道引发热议的论题，还有“爱奇艺花钱看不了”“爱奇艺体育致歉”等。据多位网友反映，观赛券用不了、无法观看直播，而爱奇艺体育客服电话无法接通，在线客服页面也无法加载。
5日晚，爱奇艺体育发布公告致歉称，因球迷的热心，形成瞬时流量过大，其技能服务资源分配超出限额，给部分用户形成了欠好的观赛体会。后续会促进加强技能预案和运营才能，供给更安稳牢靠的直播服务。
此番回应未能停息言论，不少会员用户表明联络不上客服退款，退款请求被拒。6日，有爱奇艺用户向南都记者投诉称，自己在“爱奇艺体育”微信大众号提交了微信买卖截图，还要供给已观看直播的证明供客服验证，“现在还没能退款”。
还有用户称，自己打了很多电话投诉，但客服仅表明会员权益现已回到正常状况，只能返还一张观赛券，“不给退钱，这不是耍无赖吗？”
同日，爱奇艺总机客服人员则向南都记者表明，体育会员退费问题需联络爱奇艺体育专线客服进行核实处理，以后续工作人员的回复为准。“现在体育专线的客服都有在接听用户来电的，原因是咨询人数较多导致没办法接入，主张替换时间段或许明后天再次联络。”
随后，南都记者经过“爱奇艺体育”App和微信大众号联络在线客服，体系均显现“当时无客服在线，如需协助请留言”。而“爱奇艺体育”的客服电话也一向提示“正值事务顶峰”，电话无法接入随即被挂断。南都记者经过爱奇艺App联络在线小时仍显现“客服正忙”。
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